4.2 MARCO TEÓRICO
4.2.1. Definición etimológica y conceptual
Definición etimológica
La palabra Comunicación proviene del vocablo latino “Communicare” que quiere decir “poner en común”. Siguiendo su significado, comunicación significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos en común con los demás, mediante un código de comunicación compartido.
Definición conceptual
La comunicación es un fenómeno que establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas.
A lo largo de la historia, se han ido dando diversas definiciones a Comunicación, pero todas guardan en común la misma esencia: la de transmitir información.
Desde la perspectiva sociológica:
La comunicación es una interacción social mediante mensajes, eventos o aconteceres previamente codificados, con una significación determinada en una cultura y con el propósito de significar.
Desde la perspectiva psicológica:
Existe comunicación siempre que un sistema (EMISOR), influencia los estados o acciones de otro sistema (RECEPTOR), mediante la percepción de señales alternativas transmitidas a través del canal que los conecta. Y que, cuando se trata de sistemas humanos de comunicación, lo que habitualmente denominamos “mensajes” son conjuntos de señales que frecuentemente son, aunque no necesariamente, de tipo lingüístico.
TEORIA COGNITIVA DE LA COMUNICACIÓN
Fue desarrollada por Raymond Colle, esta teoría formula que el SER HUMANO es el centro del proceso de comunicación y no el medio de comunicación, cómo tradicionalmente establecen los modelos de “Emisión-Transmisión-Recepción”.
Siguiendo el enfoque cognitivo de esta teoría, es necesario comprender que los individuos se desarrollan integralmente si están dispuestos a aceptar y conocer la realidad del mundo donde viven y a sí mismos. El contenido o mensaje de toda comunicación está predeterminado por el conocimiento que tiene el emisor, quien tiene como objetivo principal transmitirlo al receptor.
La psicología genética enseña que el hombre es un receptor antes de llegar a ser un emisor eficiente.
4.2.3.Descripción del proceso de comunicación
Si partimos de que la comunicación es un proceso de trasmisión de información entre dos ó más individuos, explicaremos a continuación en qué consiste este proceso y los elementos que intervienen en este.
a)El proceso de comunicación
El proceso comunicativo empieza con una intención de trasmitir un mensaje que va de un origen (emisor) a un destino (receptor), codificándose el mensaje y transmitiéndose por un medio determinado (canal) al receptor, quien traduce (descodifica) el mensaje enviado por el emisor. Como resultado de este proceso se obtiene una transferencia de significados entre dos ó más individuos.
b)Los elementos de la comunicación
Los elementos necesarios en un proceso de comunicación son:
El emisor ó codificador: Es quien elabora y transmite el mensaje.
Receptor ó decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Código: Conjunto de signos y de reglas que combinados se utilizan para construir el mensaje.
Mensaje: Informaciones que el emisor envía al receptor.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Retroalimentación: Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
Interferencia ó barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos
4.2.4. La comunicación descendente: tipos y problemas
La comunicación descendente es un tipo de comunicación interna. Según Robbins (1999) la comunicación interna se divide en tres tipos: Ascendente, Descendente y Lateral/horizontal.
En este apartado explicaremos la comunicación Descendente.
Comunicación descendente
Comunicación que fluye desde las personas de los niveles más altos de las jerarquías de la organización hacia las que ocupan los niveles más bajos.
Este tipo de comunicación sirve para enviar los mensajes de los niveles más altos (superiores) de una organización hasta los más bajos (subordinados), con el fin de proporcionar instrucciones específicas de trabajo.
Problemas:
Para una mayoría de las organizaciones la comunicación descendiente origina problemas de saturación ó sobrecarga.
Por lo general no se difunden informaciones de carácter estratégico, aunque su difusión no conlleve ningún peligro.
Suele dar prioridad a los intereses de la organización en cuanto a objetivos concretos, como la productividad, y no fomenta la información destinada a conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores.
Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son: la ambigüedad, imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas. Esto podría generar confusión que derivaría en incumplimiento de las órdenes ó disfuncionalidades en las funciones que se realizan.
4.2.5. La comunicación ascendente
Si partimos de que la comunicación es un proceso de trasmisión de información entre dos ó más individuos, explicaremos a continuación en qué consiste este proceso y los elementos que intervienen en este.
a)El proceso de comunicación
El proceso comunicativo empieza con una intención de trasmitir un mensaje que va de un origen (emisor) a un destino (receptor), codificándose el mensaje y transmitiéndose por un medio determinado (canal) al receptor, quien traduce (descodifica) el mensaje enviado por el emisor. Como resultado de este proceso se obtiene una transferencia de significados entre dos ó más individuos.
b)Los elementos de la comunicación
Los elementos necesarios en un proceso de comunicación son:
El emisor ó codificador: Es quien elabora y transmite el mensaje.
Receptor ó decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Código: Conjunto de signos y de reglas que combinados se utilizan para construir el mensaje.
Mensaje: Informaciones que el emisor envía al receptor.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Retroalimentación: Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
Interferencia ó barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos
4.2.4. La comunicación descendente: tipos y problemas
La comunicación descendente es un tipo de comunicación interna. Según Robbins (1999) la comunicación interna se divide en tres tipos: Ascendente, Descendente y Lateral/horizontal.
En este apartado explicaremos la comunicación Descendente.
Comunicación descendente
Comunicación que fluye desde las personas de los niveles más altos de las jerarquías de la organización hacia las que ocupan los niveles más bajos.
Este tipo de comunicación sirve para enviar los mensajes de los niveles más altos (superiores) de una organización hasta los más bajos (subordinados), con el fin de proporcionar instrucciones específicas de trabajo.
Problemas:
Para una mayoría de las organizaciones la comunicación descendiente origina problemas de saturación ó sobrecarga.
Por lo general no se difunden informaciones de carácter estratégico, aunque su difusión no conlleve ningún peligro.
Suele dar prioridad a los intereses de la organización en cuanto a objetivos concretos, como la productividad, y no fomenta la información destinada a conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores.
Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son: la ambigüedad, imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes transmitidas. Esto podría generar confusión que derivaría en incumplimiento de las órdenes ó disfuncionalidades en las funciones que se realizan.
4.2.5. La comunicación ascendente
En este apartado explicaremos la comunicación Ascendente, que según citado en el apartado anterior, es otro de los tres tipos de comunicación interna según la clasificación de Robins (1999)
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente es la comunicación interna que, al contrario que la descendente, el flujo de información se transmite desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos.
Este flujo de comunicación se convierte en una herramienta que proporciona una retroalimentación importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y sobre los problemas de la organización, permitiendo a los trabajadores plantear sugerencias para la solución de problemas o propuestas de mejora.
Para hacer fluir la información interna de manera ascendente, se dispone de herramientas, tales como:
Entrevistas
Programa de sugerencias
Sección en el periódico interno
Por correo
Buzón de sugerencias
Intranet
4.2.6.La comunicación horizontal
En este apartado explicaremos la comunicación el tercer tipo de comunicación interna según la clasificación de Robins (1999)
Comunicación horizontal o lateral
La comunicación ascendente es la comunicación interna que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico.
Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirve para agilizar la estructura organizativa.
Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
4.2.7.La comunicación diagonal
A menudo nos hemos encontrado con la típica situación de no poder hacer llegar un mensaje de forma rápida y urgente a alguien sin tener que pasar previamente por la secretaría. Es precisamente en estos casos cuando se utiliza la comunicación diagonal.
Así, la podemos definir como aquella que cruza distintos niveles y funciones de una organización en el momento en que los miembros de dicha organización no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. Es necesario puntualizar también que las partes que intervienen en este proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen ningún tipo de interdependencia entre ellas. De esta forma, si el encargado de la nómina en una empresa le hace llegar dicha nómina al director de finanzas, está dando lugar una comunicación diagonal.
También tiene numerosas desventajas:
- Rápidamente se vuelven numerosas, pudiendo llegar a un punto de caos comunicacional.
- Son irregulares.
- A menudo es ambigua la relación que se requiere.
- Interfiere con las rutinas, ya que rompe con todos los esquemas de comunicación lógica y sistemática.
- Requieren relaciones entre grupos diferentes que no tendrían por qué estar interrelacionados.
4.2.8.La organización formal vs informal: sus funciones y redes de comunicación
Organización formal: Aquella que ha sido deliberadamente definida por la alta dirección al establecer cómo han de ser los puestos de trabajo, las unidades organizativas, relaciones de autoridad y mecanismos de coordinación. La estructura formal es la que aparece reflejada en el organigrama y su explicación se desarrolla en el manual de organización de la empresa.
Organización informal: No está definida por la alta dirección, si no que surge de forma espontánea como resultado de las interrelaciones entre los miembros de la organización. Son pues las relaciones personales y sociales no establecidas por la organización formal si no que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.
4.2.9.La comunicación digital
La comunicación digital es un fenómeno que ha calado en la vida cotidiana del hombre. Surge como efecto de las nuevas tecnologías que se introducen de manera vertiginosa en el campo de la comunicación social. Intenta fusionar el periodismo con las nuevas técnicas de la informática, las letras con bits; lo analógico se convierte en digital.
Esta novedosa forma de comunicación le abre numerosas puertas al usuario. Le otorga herramientas no sólo para expresarse de forma escrita, sino que le permite usar imágenes, videos, grabaciones de voz, animaciones, hipervínculos, correos electrónicos, blogs, entre otros; para expresar sus pensamientos e ideas.
Desventajas
La era digital se apoderado tanto de la mayoría de seres humanos que llegamos a un punto en que dependemos de ellos, un claro ejemplo es con nuestra ortografía, confiamos tanto en que el computador nos corrige las faltas de ortografía que ya ni nos preocupamos en autoeducarnos.
Ventajas
Una gran ventaja es la rapidez para poder informar y comunicarnos a pesar de las grandes distancias que exista, para aquellas personas que nos encanta comunicar y dar a conocer lo que sucede en nuestro ámbito cultural, social o lo que sucede en nuestro pueblo en nuestra ciudad, tenemos la facilidad de tomar fotos o grabar videos y subirlo alguna red social, o también podemos expresarnos sobre algún determinado tema.
4.2.10.La comunicación no verbal
Podemos decir que bajo la denominación de comunicación no verbal se incluye un conjunto de comportamientos que nos proporcionan información en ausencia de palabras. Los elementos que integran la comunicación no verbal son: la mirada, la dilatación pupilar, la expresión facial, las sonrisas, la postura y orientación corporal, los gestos, los movimientos de las piernas, pies y cabeza, las automanipulaciones, la distancia, el contacto físico, la apariencia personal y los componentes paralingüísticos. Hay elementos más influyentes, en cuanto a que les prestamos mayor atención durante la interacción y más fácilmente controlables de forma consciente.
Las funciones de los mensajes no verbales son varias:
1.Pueden reemplazar a las palabras, como por ejemplo cuando un padre hace que un niño se quede quieto con una amenazadora mirada.
2.Pueden repetir lo que se está diciendo, como cuando movemos la mano y decimos adiós.
3.Pueden enfatizar un mensaje verbal, especialmente del tipo emocional.
4.Pueden regular la interacción, durante la conversación una persona puede señalar a la otra con un asentimiento de cabeza o con una mirada que es su turno de palabra.
5.Pueden contradecir al mensaje verbal, esto raramente se hace de forma intencionada, pero la expresión facial o un movimiento de las manos, el tono de voz… puede revelar los verdaderos sentimientos que pueden ser negados en el contenido verbal de un mensaje.
